Nu suntem avocați și articolul ăsta nu ține loc de consultanță juridică. E lista pe care o parcurgem la fiecare lansare, adunată din ce ni s-a cerut efectiv de-a lungul anilor.
Pentru orice site, inclusiv unul simplu de prezentare
Datele de identificare ale firmei
Denumirea completă, forma juridică, CUI, numărul de la Registrul Comerțului, sediul social și datele de contact. Se pun în footer sau pe o pagină separată, accesibilă din orice pagină. Sunt cerute de legislația privind comerțul electronic și sunt, oricum, primul lucru pe care îl caută un client serios.
Politica de confidențialitate
Obligatorie din momentul în care colectezi orice date personale. Un formular de contact colectează date personale. Google Analytics colectează date personale. Practic, orice site. Trebuie să spună ce date aduni, de ce, cât timp le ții, cu cine le împarți și ce drepturi are omul.
Politica de cookie-uri și bannerul de consimțământ
Partea în care greșesc cele mai multe site-uri din România. Bannerul trebuie să permită refuzul la fel de ușor ca acceptarea, iar scripturile de urmărire — Analytics, pixelul de Facebook, hărțile — nu au voie să se încarce înainte ca omul să accepte.
Un banner cu un singur buton „Am înțeles” nu e conform, deși îl vezi peste tot.
Temeiul pentru formulare
Fiecare formular are nevoie de o bifă separată, nebifată implicit, prin care omul e de acord cu prelucrarea datelor, plus un link către politica de confidențialitate. Bifa pentru newsletter e separată de cea pentru contact. Nu le combina.
În plus, pentru magazine online
Termeni și condiții
Contractul dintre tine și cumpărător: cum se comandă, cum se plătește, cum se livrează, ce garanții există.
Politica de retur
Consumatorul are 14 zile calendaristice să se retragă dintr-o comandă online, fără să justifice. Trebuie să îi spui asta explicit înainte de comandă și să îi pui la dispoziție un formular de retragere. Dacă nu îl informezi, termenul se prelungește la douăsprezece luni.
Politica de garanții
Garanția legală de conformitate, distinctă de garanția comercială pe care o oferi tu.
Linkul ANPC – SAL
Către pagina ANPC de soluționare alternativă a litigiilor, pus în footer și vizibil din orice pagină. E unul dintre puținele lucruri verificate efectiv în control, pentru că se vede din două secunde. Platforma europeană SOL a fost închisă în iulie 2025, așa că linkul către ea nu mai e necesar; dacă îl ai încă în footer, îl poți scoate.
Prețurile cu TVA inclus
Și costurile de livrare afișate înainte de finalizarea comenzii, nu la ultimul pas.
Unde se dau amenzi, în practică
Din ce vedem: lipsa datelor de identificare ale firmei, lipsa linkului ANPC, și bannerul de cookie-uri care încarcă scripturi înainte de consimțământ. Nu sunt lucrurile complicate, sunt cele pe care le poate verifica oricine deschide site-ul.
Ce facem noi la fiecare lansare
Generăm documentele pe baza situației reale a firmei, nu copiate de pe alt site — un document copiat conține, invariabil, numele altei firme undeva în text. Configurăm bannerul de cookie-uri ca să blocheze efectiv scripturile până la acceptare. Punem datele firmei și linkurile obligatorii în footer. Și lăsăm documentele într-un loc unde le poți actualiza singur, pentru că legislația se schimbă.
Dacă ai un site existent, verifică astăzi trei lucruri: apare CUI-ul undeva? Bannerul de cookie-uri are buton de refuz? Se încarcă Analytics înainte să apeși pe ceva? Dacă la vreuna dintre ele răspunsul e nu, ai de lucru.
